파주시, 전 직원 전화응대 친절 교육 실시

파주시는 2일 문산행복센터, 시민회관 소공연장에서 오전과 오후 2회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 ‘고객만족 및 전화응대 친절 향상교육’을 실시했다. 

이날 2016년 파주시 공직자 전화친절도 평가 위탁업체인 효성ITX(주) 손세진 전문강사는 2016년 상반기 전화 친절도 평가결과 부진항목에 대한 피드백과 첫인상을 결정하는 첫인사 화법, 상황별 전화응대 기법 사례와 민원인의 감정상태 이해 등을 중심으로 교육을 진행했다.

교육에 참가한 직원들은 “이번 교육을 통해 그 동안 가지고 있었던 잘못된 고객응대 습관에 대해 되돌아 볼 수 있는 계기가 됐다”며, “단 한 번의 전화통화로 파주시의 이미지가 결정되는 만큼 보다 친절한 서비스 마인드로 고객과 공감을 형성하는 것이 중요하다는 것을 알게 됐다”고 말했다.

한편, 파주시는 민원서비스 향상을 위해 매년 시민만족도 조사와 연 2회 공직자 전화친절도 평가를 시행해 평가결과를 교육에 활용하는 등 친절도 향상을 위해 노력하고 있다.