[파주시 민원봉사과]파주시, 공직자 대상 친절마인드 향상교육 실시

파주시, 공직자 대상 친절마인드 향상교육 실시

파주시는 민원 만족 감동서비스 실천을 위해 20일 전 직원을 대상으로 ‘공직자 친절 마인드 향상 교육’을 실시했다.

이날 교육은 손세진 효성ITX(주) 전문 강사를 초빙해 ‘만점 고객 응대’란 주제로 방문․전화 민원응대 핵심 포인트에 대한 동영상 실습과 힐링 및 소통 사례를 접목한 근본적인 대민서비스 향상 기법 등을 중심으로 진행됐다.

파주시는 이번 교육을 9월 말부터 실시하는 2017년 전화친절도 평가 사전교육과 병행하며 민원서비스 향상을 위해 노력하고 있다. 또한 매년 공직자 전화친절도 평가를 시행해 평가결과를 교육에 활용하고 있다.

김준태 파주시 부시장은 “친절은 공직자의 가장 기본적인 덕목으로 이번 친절교육을 통해 민원인의 입장에서 이해하고 공감하는 행정, 능동적인 고객서비스를 다짐하는 좋은 계기가 됐으면 한다”며 “앞으로도 지속적인 교육 및 평가를 통해 시민이 감동할 수 있는 최고의 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.