파주도시관광공사 고객만족 서비스 고도화를 위한 노력 교통약자이동지원센터 서비스 마인드 향상 교육 실시

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파주도시관광공사 고객만족 서비스 고도화를 위한 노력

교통약자이동지원센터 서비스 마인드 향상 교육 실시

파주도시관광공사(이하 공사)는 교통약자이동지원센터 운전원을 대상으로 서비스 마인드 향상 교육을 지난 16일부터 3일간 환경순환센터 회의실에서 실시했다.

 

이번 교육은 파주시가 인구 50만명 돌파를 앞두고 특별교통수단 이용고객 증가 및 이용자 유형 다양화에 따라 맞춤형 서비스를 제공하고자 진행되었다.

 

교통약자이동지원센터 운전원들은 맞춤형 친절교육과 안전교육, 장애인 인권교육을 수료하였으며, 특히 장애 유형에 따른 유형별 에티켓 서비스 습득 및 실습에 중점을 두고 교육을 진행하였다.

 

또한 내부적인 VOC대장을 활용하여 민원인의 서비스 욕구 분석 및 불편 민원에 대한 사례분석과 적절한 대처법을 공유하는 유익한 시간을 가졌다.

 

공사 정학조 사장은 “파주시가 인구 50만 대도시로의 도약을 앞두고 있는 만큼, 더 다양한 각도에서 교통약자에 대한 서비스 제공을 모색해야 한다는 필요성을 느낀다.” 며 “주기적인 교육으로 직원들의 안전‧친절 마인드를 강화하고 이용 불편사항 모니터링 및 운영개선을 통해 시민들의 기대치에 부응할 수 있도록 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.

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